الأقسام الإدارية والفنية

مختلف الوحدات والأقسام الإدارية والفنية مثل :
 

1. قسم الاستقبال و خدمات المرضى

هدفه : تقديم أفضل الخدمات للمراجعين و المراجعات و العاملين بالمستشفى على مدى 24 ساعة من خلال التسجيلات الصحيحة السليمة لجميع الإجراءات باستخدام احدث الطرق المهنية و بأقصى درجات السلاسة و  السرعة و الدقة و الصدق و الأمانة و الوضوح و الرضا في جميع أقسام المستشفى بمصداقية و جودة عالية لتحقيق أهداف نبيلة .

يتكون قسم الاستقبال و خدمات المرضى من :

ثلاث استقبال في العيادات الخارجية 2 في القسم النسائي وواحد في القسم الرجالي و يعمل على فترتين من  الساعة السابعة صباحاً حتى الحادية شر مساءاً .

و استقبالين  الطوارىء رجال و نساء يعمل على مدار الأربع و عشرين ساعة بنظام  المناوبات

وكل استقبال مزود بأجهزة كمبيوتر و طابعتا و هاتف و آلة تصوير و يعمل على كل استقبال موظفات/موظفي استقبال و خدمات مرضى مع مراسله / مراسل متواجدين صباحاً و مساءاً لتغطية العمل .

2. قسم وحدة برامج و شبكة الحاسب الآلي

يعمل على إدارة و تشغيل الحاسب الآلي و الأنظمة التطبيقية و المحافظة على أمن المعلومات و تطويرها بما يتفق و احتياجات الأقسام المختلفة في المستشفى و أيضا إصلاح المشاكل التي تتعلق ببرامج و أجهزة الحاسب الآلي .

يتكون قسم الحاسب الآلي من قسمين رجال و نساء و يعمل فيه موظفين تم تدريبهم على الاستخدام الأمثل للبرامج و الشبكة و الأجهزة في مختلف أقسام المستشفى و بساعات عمل معينة .

3. قسم وحدة الأمن و السلامة

يهدف إلى تقديم خدمات الأمن و السلامة للمرضى و المراجعين و الموظفين و الزائرين و تحقيق أقصى راحة و طمأنينة لهم و موازنة ذلك مع رغبات الزائرين و المنومين و حماية مباني و ممتلكات المستشفى حسب ما تنص عليه السياسات و الإجراءات المعتمدة و المنظمة للعمل .

كذلك تنظيم دخول و خروج المراجعين و حركة المرور داخل المستشفى و إرشاد الزوار و المراجعين عن مداخل و مخارج المستشفى و مراعاة احتياطات السلامة في المستشفى .

ويعمل فيه موظفي و موظفات أمن على مدار 24 ساعة تم تدريبهم على تقديم خدمة بروح مهنية عالية و أخلاق حميدة و تعامل مهذب مع المراجعين و الزوار و العاملين في المستشفى .

4. قسم السنترالات و الاستعلامات و المواعيد

يهدف إلى تنظيم و تسهيل و ضبط خدمات استقبال جميع الاتصالات و إحالتها للجهات المختصة و الرد على جميع الاستفسارات و الاستعلامات وفق خلق كريم ورد جميل و منطق حسن .

يتكون من غرفة واحدة كبيرة تنقسم إلى ثلاث أقسام :

1. قسم  السنترال و يحتوي على الجهاز الرئيسي الذي يستقبل المكالمات  الخارجية و الداخلية و أجهزة النداء و جهاز إنذار الحريق و جهاز الغازات الطبية و الجهاز الخاص بجميع تحويلات المستشفى .

2. قسم المواعيد يحتوي على الخطوط الخاصة بحجز المواعيد و التليفون المباشر الخاص بالمستشفى .

3. مكتب مشرفة القسم .

وكل قسم مزود بأجهزة كمبيوتر و طابعات و هاتف و آلة تصوير و يعمل في القسم موظفات بمهنية عالية و أخلاقيات و احترام للمراجعين و المرضى و الزوار و العامين في المستشفى على مدار 24 ساعة لتغطية العمل .

5. قسم الموارد البشرية و شؤون الموظفين

وهي بصفة عامة كل ما يختص بالقوى العاملة و تخطيطها و تنظيمها و كيفية استخداماها الاستخدام الأفضل سواء للفرد نفسه أو للمنشأة ، وهي الإدارة الخاصة باستقطاب و اختيار ، تطوير، تنظيم ، كفاءة ، واختيار أعضاء المنظمة من الأفراد أو جهات العمل و ذلك لتحقيق الأهداف التنظيمية و أهداف الأفراد من خلال رضاهم عن العمل و تحسين جودته و زيادة فاعلية و إنتاجية العاملين .

هدفها أنها تسعى للاستفادة من هذه الطاقة البشرية و أن تستغلها بكل طاقاتها للسعي لتحقيق أهداف المنشأة بالشكل الأفضل الذي يحفظ حقوق كل منشأة و الفرد نفسه و كما أنها هي حلقة الوصل بين الإدارة العليا و بين الموظفين وهي التي يتم عن طريقها معرفة الردود الفعلية للأفراد تجاه إدارتهم و مدى الرضا الوظيفي عند العاملين بالمنشأة .

تم تجهيز القسم بما يحتاجه مع موظفين بقسميه النسائي و الرجالي و تم تدريبهم على التعامل مع كل مستويات العاملين بطريقة عادلة وأمينة و بشفافية بشكل يدعم اعتمادهم على أنفسهم و يعزز من ثقتهم في مقدراتهم مما يترتب عليه زيادة في الأداء و الإنجاز .

6. مسئول صوت المراجعين ( وحدة استقبال شكاوى و ملاحظات المرضى و المراجعين )

هدفها : التحسين المستمر في مستوى الخدمات المقدمة للمرضى و المراجعين لزيادة ثقتهم بالمستشفى و بمصداقيتها و السعي المستمر لرضاهم و تحقيق تطلعاتهم و رغباتهم و رفع معاناتهم و حل مشاكلهم .

مهامها :

1.استقبال المراجعين و بحث مطالبهم و شكواهم و بذل كافة الجهود لإيجاد الحلول المناسبة لها بالتنسيق مع العنيين بالمستشفى كلا فيما يخصه .

2. الأشراف على تطبيق نظام زيارة المرضى و معالجة المشاكل الخاصة بذلك بالتنسيق مع وحدة الأمن .

7. وحدة حسابات  المرضى

هدفها :  القيام بكفاءة الأعمال الحسابية من ارتباطات و صرف مستحقات و مسك السجلات الحسابية حسب التعليمات و الأنظمة و اللوائح المعمول بها كذلك تنفيذ الأنظمة و اللوائح المالية و التحقق الدائم من سلامة و صحة و دقة جميع الإجراءات و الحركات المالية بالمستشفى .

وضمان سلامة قواعد البيانات المالية و الأسعار و بيانات الشركات الموجودة في نظام الحاسب الآلي و ضمان أن تصدر الفواتير بشكل محاسبي صحيح يحفظ حق المستشفى و حق المراجعين و يضمن عدم وجود أي ثغرات مالية أو محاسبية و التأكد من متابعة الصلاحيات المالية في المستشفى .

8. وحدة التسويق

هدفها : التخطيط و التنظيم و التوجيه لنشاطات التسويق لرفع مستوى استخدام خدمات المستشفى المختلفة ووضع أهداف تسويقية قصيرة و طويلة المدى تراجع بشكل دوري لتحقيق استخدام جميع خدمات المستشفى المقدمة بما يحقق عائد مالي جيد و التنسيق مع وكالات  الدعاية و الإعلانات في شتى وسائل الإعلام الممكنة و اختيار الأمثل منها و الأنسب للإعلان كذلك عمل بحث ميداني يسوق الخدمات الصحية الخدمات  التي يقدمها المستشفى و معرفة التوجيهات الوقاية و المحددات لاستخدام خدمات المستشفى  .

9. وحدة الخدمات المساندة :

الإشراف العام على المهام الوظيفية لوحدات الخدمات المساندة و الخدمات الفندقية و العمل على توفير احتياجات  المستشفى من الأثاث و المفروشات و المطبوعات و المواد و الأدوات غير الطبية وذلك بالتنسيق و  التعاون مع الإدارات و الأقسام المختصة .

إعداد و متابعة و تطبيق معايير التحكم النوعي و الكمي لأداء العاملين في وحدات القسم و متابعة توفير متطلبات وحدات القسم المساندة من  القوى العاملة .

ضمان قيام جميع العاملين في وحدات الخدمات المساندة و  الخدمات الفندقية بأعمالهم بكفاءة عالية و إخلاص و بمهنية عالية و أخلاق نبيلة عالية مع  المرضى ومع زملائهم بالإضافة إلى التزامهم الدائم بالخلق الكريم و السلوك القويم  .

10. وحدة الشركات

هدفها تيسير استقبال مراجعي الشركات و  تقديم الخدمات بكل يسر و سهولة دون الإخلال بحقوق المستشفى  ، و متابعة حقوق المستشفى من طرف الشركات و ذلك من خلال إرسال المطالبات الطبية في مواعيدها المقررة ، و تقديم الخدمات للمرضى حسب شروط كل شركة للحفاظ على نسبة منخفضة جدا من المرفوضات و الوصول بها إلى نقطة الصفر ، كذلك توفير قاعدة معلومات عن عدد مرضى الشركات و ترددهم على المستشفى و دليل معلومات عن بيانات و سياسات معدل كل شركة التي على أساسها يتم التعامل معها في استقبال منسوبيها .

و يضم القسم عدد من الموظفين بقسميه الرجالي و النسائي بمكاتب خاصة مزودة بالأجهزة اللازمة لتيسير العمل و إنهائها في الوقت  المطلوب .